Supporto Strongbro: contatta lo studio e risolvi i problemi
Il supporto siamo noi. Non ci sono code di ticket né chatbot a fare da filtro.
Contatti
Invia un'email a hello@02apps.com spiegando l'accaduto e, se puoi, allega uno screenshot. Indica quale iPhone stai usando e la versione dell'app. Le risposte arrivano solitamente entro un giorno, occasionalmente due se c'è di mezzo il weekend.
Non esiste un account Strongbro, quindi non ci sono password da resettare o login da recuperare. Se i tuoi allenamenti non compaiono sul nuovo telefono, si tratta di un problema di sincronizzazione iCloud.
Ripristino di un acquisto
Impostazioni → scorri fino a Supporto → Ripristina acquisti. Verifica che il telefono sia collegato all'ID Apple con cui hai effettuato l'acquisto; un piano acquistato sull'account di un familiare non può essere ripristinato sul tuo. Rinnovi, cancellazioni e rimborsi sono gestiti da Apple, quindi il piano annuale va disdetto nelle Impostazioni iOS del tuo ID Apple, non nell'app.
Il log vocale non rileva nulla
L'app rifiuta le clip con meno di un terzo di secondo di parlato, che è la causa più comune. Tieni il telefono un po' più vicino e pronuncia una frase completa: "panca piana, tre serie da dieci a ottanta". Se la registrazione non contiene effettivamente alcun allenamento, l'app te lo segnala; non ne inventerà mai uno.
Una clip che fallisce ogni volta è probabilmente un problema di connessione. L'analisi vocale avviene su un server. Il tastierino non ne ha bisogno e registra le stesse serie anche offline.
La sincronizzazione iCloud non funziona
Verifica di aver effettuato l'accesso a iCloud nelle Impostazioni iOS e che Strongbro sia abilitato in iCloud → App che utilizzano iCloud. Le modifiche alla sincronizzazione diventano effettive dopo il riavvio dell'app. La sincronizzazione sposta i tuoi dati tra i tuoi dispositivi; non è un backup conservato da noi, quindi un log che non esiste su nessuno dei tuoi dispositivi è andato perduto.
Un numero sembra errato
Ogni serie può essere modificata. Apri la giornata dalla Home, correggi il numero, tocca Fine. I record vengono ricalcolati in base alla serie modificata e una sessione inserita retroattivamente conta nel giorno in cui è avvenuta, indipendentemente da quando l'hai inserita.
Richieste e idee
Leggiamo tutte le richieste di nuove funzionalità. Quelle più utili descrivono il momento in palestra che ti ha creato fastidio e cosa hai fatto per risolvere, il che solitamente rivela un problema diverso rispetto alla funzione richiesta.