Support Strongbro : aide, synchronisation et contact - Strongbro
Le support, c'est le studio. Il n'y a pas de file d'attente de tickets ni de chatbot pour filtrer les demandes.
Contact
Envoyez un email à hello@02apps.com en expliquant le problème et, si possible, en joignant une capture d'écran. Précisez votre modèle d'iPhone et la version de l'application. Les réponses arrivent généralement sous 24 heures, parfois un peu plus pendant le week-end.
Il n'existe pas de compte Strongbro, donc il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser ni de connexion à récupérer. Si vos entraînements n'apparaissent pas sur un nouvel appareil, il s'agit d'un problème de synchronisation iCloud.
Restaurer un achat
Réglages → faites défiler jusqu'à Support → Restaurer les achats. Vérifiez que votre téléphone est connecté à l'identifiant Apple ayant servi à l'achat ; un achat effectué sur le compte d'un membre de la famille ne pourra pas être restauré sur le vôtre. Les renouvellements, annulations et remboursements sont gérés par Apple ; l'abonnement annuel se résilie donc dans les réglages iOS de votre identifiant Apple, et non dans l'application.
Le log vocal n'a rien détecté
L'application rejette les clips contenant moins d'un tiers de seconde de parole, ce qui est la cause habituelle. Rapprochez le téléphone et prononcez une phrase complète : "développé couché, trois séries de dix à quatre-vingts". Si l'enregistrement ne contient réellement aucun entraînement, l'application vous le signalera ; elle n'inventera jamais rien.
Si un clip échoue systématiquement, il s'agit probablement d'un problème de connexion. L'analyse vocale s'effectue sur un serveur. Le clavier numérique ne nécessite aucune connexion et enregistre vos séries hors ligne.
La synchronisation iCloud ne fonctionne pas
Vérifiez que vous êtes bien connecté à iCloud dans les réglages iOS et que Strongbro est activé sous iCloud → Apps utilisant iCloud. Les changements de synchronisation prennent effet après le redémarrage de l'application. La synchronisation déplace vos données entre vos appareils ; il ne s'agit pas d'une sauvegarde conservée par nos soins. Un log qui n'existe sur aucun de vos appareils est donc définitivement perdu.
Un chiffre semble erroné
Chaque série peut être modifiée. Ouvrez la journée depuis l'accueil, ajustez le chiffre et appuyez sur Terminé. Les records sont recalculés à partir de la série modifiée, et une session enregistrée rétroactivement est comptabilisée au jour où elle a eu lieu, peu importe le moment où vous l'avez saisie.
Demandes et idées
Les suggestions de fonctionnalités sont lues. Les plus utiles décrivent le moment précis à la salle qui vous a posé problème et la solution que vous avez trouvée, ce qui révèle souvent un besoin différent de la fonctionnalité initialement demandée.