Apoio Strongbro: Contacte o estúdio e resolva problemas comuns

O suporte é o próprio estúdio. Não existe fila de tickets nem chatbots à frente do atendimento.

Contacto

Envie um email para hello@02apps.com com o que aconteceu e, se possível, uma captura de ecrã. Indique qual o seu iPhone e a versão da app. As respostas chegam geralmente num dia, ocasionalmente dois durante o fim de semana.

Não existe uma conta Strongbro, por isso não há palavras-passe para repor nem logins para recuperar. Se os seus treinos não aparecem num telemóvel novo, é uma questão de sincronização iCloud.

Restaurar uma compra

Definições → deslize até Suporte → Restaurar Compras. Verifique se o telemóvel tem sessão iniciada no ID Apple que comprou o plano; uma compra feita na conta de um familiar não será restaurada na sua. As renovações, cancelamentos e reembolsos são geridos pela Apple, pelo que o plano anual é cancelado nas Definições do iOS sob o seu ID Apple e não na app.

O registo de voz diz que não ouviu nada

Rejeita clips com menos de um terço de segundo de fala, que é o que geralmente causa isto. Aproxime um pouco o telemóvel e diga uma frase completa: "supino, três séries de dez com oitenta". Se a gravação não contiver realmente nenhum treino, a app avisa-o; nunca inventará um.

Um clip que falha sempre é mais provavelmente um problema de ligação. O processamento de voz acontece num servidor. O teclado não precisa de um e regista as mesmas séries offline.

A sincronização iCloud não funciona

Verifique se tem sessão iniciada no iCloud nas Definições do iOS e se o Strongbro está ativado em iCloud → Apps que utilizam iCloud. As alterações de sincronização entram em vigor após reiniciar a app. A sincronização move os seus dados entre os seus dispositivos; não é uma cópia de segurança guardada por nós, por isso um registo que não existe em nenhum dispositivo seu, perdeu-se.

Um número parece estar errado

Qualquer série pode ser editada. Abra o dia a partir do Início, ajuste o número, toque em Concluído. Os recordes são recalculados a partir da série editada e uma sessão com data retroativa conta no dia em que aconteceu, independentemente de quando a registou.

Pedidos e ideias

Os pedidos de funcionalidades são lidos. Os úteis descrevem o momento no ginásio que o incomodou e o que fez em alternativa, o que geralmente acaba por ser um problema diferente da funcionalidade que as pessoas pedem.